1. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan satisfecho(a) estás con la resolución de tu caso?

2. En una escala del 1 al 5, ¿Qué tan rápido se resolvió tu caso?

3. En una escala del 1 al 5, ¿El agente que te atendió fue amable y profesional?

4. ¿El proceso fue claro y fácil de seguir?

5. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil fue resolver tu caso a través de nuestro servicio?

6. ¿Tuviste que contactar más de una vez para resolver tu caso?

7. ¿Encontraste fácilmente la información o el canal adecuado para realizar tu queja/reclamo?

8. Nos podrías indicar, ¿qué canal usaste para ser atendido?

9. En una escala del 1 al 5, Qué tan satisfecho(a) estás con la atención que te brindó el agente?

10. ¿El agente entendió claramente tu problema?

11. ¿El agente te explicó con claridad los pasos del proceso y los tiempos estimados?

12. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro servicio a un amigo o colega?

Usa una escala del 1 al 10, donde 1 significa "Nada probable" y 10 "Muy probable".